Solicitação de remoção

Exclusão de Dados do Usuário

Esta página informa como solicitar a exclusão de dados pessoais e dados associados a integrações Meta/Instagram mantidos pelo Chat Ease AI. Ela pode ser usada como URL de instruções de exclusão de dados no painel da Meta.

Última atualização: 26 de maio de 2026.

1. O que pode ser excluído

Mediante validação da solicitação, podemos remover ou anonimizar dados como:

  • Cadastro de usuário, email, nome, vínculo com workspace e registros associados à conta.
  • Credenciais técnicas, tokens de acesso e configurações de conectores associados ao usuário ou workspace autorizado.
  • Dados obtidos via Meta/Instagram que estejam vinculados à solicitação, como identificadores de conta, mídia pública coletada, metadados e registros de coleta.
  • Mensagens, anexos, documentos e dados operacionais quando a exclusão for solicitada pelo titular ou por administrador autorizado do workspace.

Alguns dados podem ser mantidos por tempo limitado quando necessário para cumprir obrigação legal, preservar segurança, auditoria, prevenção de fraude, backups, resolução de disputas ou exercício regular de direitos.

2. Como solicitar

  1. Envie um email para comercial@endortecnologia.com com o assunto Exclusão de Dados - Chat Ease AI.
  2. Use o mesmo email da sua conta no Chat Ease AI, sempre que possível.
  3. Informe o workspace/organização, seu nome, email de login e quais dados deseja excluir.
  4. Se a solicitação envolver Meta/Instagram, inclua o perfil, página, conta profissional, app-scoped ID ou outro identificador que ajude a localizar os dados.
  5. Se você for administrador solicitando exclusão de dados de um workspace, informe também o nome da organização e o escopo da remoção.

Você também pode revogar permissões diretamente nas configurações da sua conta Meta/Facebook. Isso impede novas coletas pela integração, mas não remove automaticamente dados já armazenados no Chat Ease AI.

3. Callback automático para a Meta

Se você está configurando o aplicativo no painel da Meta, use a URL abaixo no campo Data Deletion Callback URL ou URL de retorno de chamada de exclusão de dados:

https://chatease.com.br/api/meta/data-deletion

Esse endpoint recebe solicitações POST com o parâmetro signed_request, registra a solicitação, remove credenciais Meta/Instagram identificáveis quando houver correspondência e retorna um JSON com url e confirmation_code. Para validação completa da assinatura, o servidor deve ter a variável META_APP_SECRET configurada com o segredo do app da Meta.

4. Validação e prazo

Para proteger a conta e o workspace, poderemos solicitar informações adicionais antes de executar a exclusão. Após confirmar a legitimidade da solicitação, processaremos a remoção ou anonimização em prazo compatível com a legislação aplicável e com as obrigações contratuais do workspace.

Quando a exclusão for concluída, enviaremos uma confirmação para o email usado na solicitação ou para o canal administrativo acordado com a organização.

5. Efeitos da exclusão

  • A conta pode perder acesso ao workspace e aos recursos vinculados.
  • Conectores Meta/Instagram podem parar de funcionar se tokens, credenciais ou IDs forem removidos.
  • Históricos, documentos, conversas, alertas e análises podem deixar de aparecer para usuários autorizados.
  • Dados em backups serão removidos ou sobrescritos conforme o ciclo normal de retenção.

6. Relação com a Política de Privacidade

Mais detalhes sobre coleta, uso, compartilhamento e retenção estão na Política de Privacidade. O uso da plataforma também está sujeito aos Termos de Serviço.