Política de Privacidade

1. Quem somos

O Chat Ease AI é uma plataforma corporativa operada pela Endor Tecnologia para chat com IA, RAG, agentes, biblioteca de documentos, transcrição, gestão operacional e recursos de inteligência de fontes abertas configurados por cada organização.

Para assuntos de privacidade, termos ou exclusão de dados, entre em contato pelo email comercial@endortecnologia.com com o assunto relacionado ao Chat Ease AI.

2. Dados que podemos coletar

Podemos tratar as seguintes categorias de dados, conforme o uso feito por cada organização:

• Dados de cadastro e autenticação, como nome, email, senha protegida, workspace, função e registros de login.
• Conteúdo enviado ao workspace, incluindo documentos, mensagens, anexos, transcrições e instruções dadas aos agentes.
• Metadados técnicos e operacionais, como logs, identificadores de sessão, endereço IP, horários de acesso, erros e eventos de segurança.
• Dados de conectores, como configurações de fontes, credenciais técnicas, tokens de acesso, IDs de contas profissionais e identificadores necessários para consultar APIs autorizadas.
• Dados obtidos por integrações Meta/Instagram, quando configuradas: identificadores de mídia, legendas, nomes de usuário públicos, URLs públicas, tipo de mídia, data de publicação, contagens públicas disponíveis, hashtags, perfil profissional alvo e demais campos retornados pela Instagram Graph API para a finalidade configurada.

O Chat Ease AI não solicita senha de Instagram, Facebook ou Meta. A integração deve ocorrer por credenciais, tokens e permissões oficiais fornecidos pela plataforma e pela organização autorizada.

3. Como usamos os dados

• Autenticar usuários e separar o acesso por organização e workspace.
• Fornecer respostas assistidas por IA com base no conteúdo autorizado pela organização.
• Indexar documentos e permitir consultas, resumos, pesquisa e automações internas.
• Coletar e classificar conteúdo público ou autorizado de fontes conectadas, incluindo Instagram Graph API, quando o recurso estiver configurado.
• Gerar auditoria, logs, métricas de uso, segurança, prevenção de abuso e suporte técnico.
• Cumprir obrigações legais, contratuais, regulatórias e solicitações válidas de autoridades competentes.

4. Integrações com Meta e Instagram

Quando uma organização configura recursos relacionados ao Instagram, o Chat Ease AI usa superfícies oficiais da Meta, como a Instagram Graph API, para acessar somente os dados permitidos pela conta, permissões e configurações do conector.

As permissões podem ser revogadas pelo usuário ou administrador nas configurações da conta Meta/Facebook ou pela remoção das credenciais no workspace. Após a revogação, novas coletas deixam de ocorrer, mas dados já coletados podem permanecer no workspace até solicitação de exclusão, expiração de retenção ou remoção pelo administrador autorizado.

5. Base legal e responsabilidade do workspace

Tratamos dados com base na execução de contrato, consentimento ou autorização, legítimo interesse, proteção contra fraude e abuso, cumprimento de obrigação legal e exercício regular de direitos, conforme aplicável.

Cada organização é responsável por garantir que possui autorização, base legal e permissões adequadas para enviar documentos, cadastrar usuários, configurar conectores e monitorar fontes em seu workspace.

6. Compartilhamento e operadores

Podemos compartilhar dados com prestadores necessários para hospedar, processar, proteger e operar a plataforma, como infraestrutura em nuvem, bancos de dados, provedores de IA, serviços de email, observabilidade e suporte. Esses fornecedores recebem somente o necessário para executar suas funções.

Não vendemos dados pessoais, tokens Meta/Instagram, documentos de workspace ou conteúdo de conversa para anunciantes.

7. Segurança e retenção

Adotamos controles de acesso por workspace, autenticação, registros operacionais, separação lógica de dados, backups e medidas administrativas e técnicas proporcionais ao risco do tratamento. Nenhum sistema é imune a incidentes, por isso também mantemos rotinas de suporte e investigação.

Dados são mantidos enquanto necessários para operar o workspace, cumprir contrato, preservar auditoria, atender obrigações legais ou resolver solicitações de suporte. Dados podem permanecer em backups por período limitado até sua substituição ou expiração normal.

8. Seus direitos e exclusão de dados

Usuários e administradores podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização, bloqueio, exclusão e informações sobre compartilhamento, conforme a legislação aplicável.

Para solicitar remoção de dados do Chat Ease AI, incluindo dados associados a login Meta/Instagram ou conectores autorizados, acesse https://chatease.com.br/exclusao-de-dados/.

9. Crianças e adolescentes

A plataforma é destinada a uso profissional e corporativo. Não direcionamos o Chat Ease AI a crianças nem solicitamos intencionalmente dados de menores fora de contexto institucional autorizado pela organização.

10. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no produto, em integrações, requisitos legais ou práticas de segurança. A versão vigente sempre será publicada nesta URL.